县城发集团：三维发力提质效 保供优服惠民生

　　近年来，晟源供水公司紧扣城乡供水一体化发展主线，在城区供水改造、乡镇供水接管和提升供水服务上三维发力，破解供水痛点、打通服务堵点，全力守护城乡居民“安心水、幸福水”。

　　一、深耕城区供水改造，精准提升群众满意度。一是智能换表便民利民。全面推进城区机械水表更换物联网智能水表工程，2025年分批次完成12个商住小区改造，累计免费更换3020块智能水表，实现“人工抄表”向“云端计量”转型，从源头杜绝错抄、估抄问题，达到“抄表不入户、缴费不出门”的便民效果。二是管网改造提质增效。实施老旧管网升级改造，2025年累计改造管网15.93公里，规范表具安装标准并加装止回阀解决水压波动问题，有效提升管网稳定性与输水效率。三是安全管控坚守底线。持续完善隐患闭环管理机制，常态化开展设施排查整治，完成鸣凤城区主管道冲洗，组建应急队伍强化实战演练，筑牢供水安全防线。

　　二、聚力乡镇供水接管，全域筑牢供水保障线。一是深化直管到户。稳步推进乡镇水厂收购与接管工作，完成洋坪、旧县两镇20个行政村、7635户村民供水服务接管，实现从“总表管理”到“直管到户”的精细化转型。二是保障用水需求。通过优化水厂供水能力、改造升级主干管网，提升管网承压与输水效率，满足学校、医院、小微企业等重点用户需求，实现应接尽接。三是筑牢安全防线。针对汛期、寒潮等极端天气，完善应急预案体系，备足抢修物资与设备，严格落实24小时值班值守制度，全力保障农村供水的安全稳定。同时，购置聚氯化铝15吨，以应对汛期水质恶化，提前准备管件2113个，为保障寒潮期间供水稳定提供有力支撑。

　　三、聚焦供水服务升级，全面提升服务品质。一是数智赋能提效能。依托微信公众号开通线上缴费、用水查询、故障报修等功能，构建“指尖办事”服务渠道，让“数据跑”替代“群众跑”，推动供水服务效能全方位提升。二是网格服务快响应。深入推行 “抄表员进网格”服务模式，片区管理员进驻106个小区业主群，确保停水信息提前通知并精准推送；严格落实“城区15分钟、城郊30分钟”限时抢修制度，快速响应居民用水诉求。三是便民服务暖民心。制作并入户张贴供水服务明白卡，累计在鸣凤城区张贴210份、乡镇张贴10500份，大幅提升诉求对接精准度与问题处置效率；通过社区宣传、上门指导等方式普及用水知识，以暖心服务提升用户满意度。